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精客系统&电信级线路
自主开发的云端呼叫系统，可根据需求定制开发。稳定的电信级线路，音质好、双备份、无缝切换
远程监控
可实时查看项目运营情况，数据+服务过程一目了然
灵活排班
根据业务需求，灵活排班，动态调整上岗人数，可提供白班、夜班、峰值排班等多元化班务安排
多语种语客服
可提供日语、韩语、英语等多语种语音及网络在线类客服
多维度员工管理体系
定制化招募优秀员工，完善的激励考核机制；多元化的团建机制，注重员工身心幸福与职业规划
通话录音质检
系统全程监听服务质量，通过AI智能质检与人工质检相结合，最大程度保障服务品质
服务支持
可提供日、周、月、季、年数据及业务全面分析报告，可及时了解业务进展，及时关注进展

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严格的服务考核体系

用心成就专业服务

考核项目 目标要求 考核标准
接起率 在相应规定时间内应答咨询 15秒内接起率90%以上
一次性解决率 客户的需求在第一次中完全被解决 一次性解决率80%以上
通时利用率 合理排班、提高工作时间的实际利用程度 通时利用率60%以上
客户满意度 以客户满意为服务宗旨 满意度99.5%以上

服务案例

热力供暖热线

 

数据表现

日均话务量：110 一次性解决率：85% 满意度：97%

工作内容

接听市民来电，进行专业咨询回复或答疑

拼多多消费者

 

数据表现

接通率：98% 一次性解决率：75% 满意度：93%

工作内容

接听用户来电，进行专业咨询回复或答疑

贝克曼

 

数据表现

日均话务量：180 一次性解决率：88% 满意度：99%

工作内容

接听用户来电，进行专业咨询回复或答疑

 

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